Resi e rimborsi

Vuoi restituire un acquisto? Qui trovi come comunicare il recesso, chi paga il reso e quando ricevi il rimborso. Per prodotti danneggiati, difettosi o consegnati per errore si applicano le procedure separate in fondo alla pagina.

Quando puoi recedere dall’acquisto?

Per un acquisto online hai un periodo di recesso previsto dalla legge. Puoi recedere senza fornire un motivo fino a 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevi il prodotto. Più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente? Il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto. Restano applicabili le proroghe del termine previste dalla legge. Non offriamo un periodo aggiuntivo di reso su base volontaria.

Come comunichi il recesso?

Comunica chiaramente entro il termine che intendi recedere dall’acquisto. Puoi inviare, ad esempio, un’email a hallo@farmora.nl oppure utilizzare un’altra dichiarazione inequivocabile. È preferibile indicare nome, numero d’ordine e prodotti. Non è obbligatorio fornire un motivo. Non occorre un’approvazione preventiva.

Come restituisci i prodotti?

Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se li rispedisci entro tale periodo. Contattaci via hallo@farmora.nl per l’indirizzo corretto e le istruzioni pratiche di spedizione. Il contatto serve a far arrivare la spedizione al posto giusto; il recesso non richiede un’autorizzazione.

• Imballa il prodotto con cura per evitare danni durante il trasporto.
• Includi i componenti, i manuali e gli accessori forniti.
• Se possibile, utilizza la confezione originale. La sua assenza non elimina il diritto di recesso.
• È preferibile aggiungere il numero d’ordine, così possiamo collegare il pacco al tuo acquisto.

Chi paga le spese di reso?

In caso di recesso, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico se ne sei stato informato prima dell’acquisto. La tariffa dipende dal vettore, dalle dimensioni e dal peso. Se utilizzi su richiesta un’etichetta di reso offerta da noi, ti comunichiamo l’importo in anticipo. Per i prodotti che non possono essere normalmente restituiti per posta, indichiamo prima dell’acquisto il costo del reso o una stima ragionevole. Senza le informazioni richieste non ti addebitiamo tali costi.

Per un prodotto consegnato per errore o un difetto di cui siamo responsabili per legge, paghiamo i costi ragionevoli e necessari del rimedio appropriato, compresi quelli di reso. Concorda il trasporto con noi prima di sostenere spese di tua iniziativa.

Come puoi utilizzare il prodotto?

Puoi esaminare e valutare il prodotto come faresti in un negozio. Trattalo con cura. Un uso superiore a quello necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento può ridurne il valore. Per esempio, usura o sporco dovuti all’utilizzo con un animale domestico, danni, odori o componenti mancanti. Nei limiti consentiti dalla legge addebitiamo soltanto la diminuzione di valore dimostrabile e spieghiamo come è stata determinata. Non applichiamo una penale fissa o una tariffa standard per il reso.

Quali eccezioni previste dalla legge si applicano?

Un’eccezione si applica soltanto quando il prodotto rientra effettivamente nei casi previsti dalla legge. Se è richiesta un’informazione preventiva, te la forniamo chiaramente prima dell’acquisto.

• Prodotti realizzati secondo le tue specifiche individuali o chiaramente personalizzati per te. Un prodotto standard che ordiniamo presso un fornitore non è escluso per questo solo motivo.
• Prodotti rapidamente deperibili o con una durata di conservazione limitata, nei casi in cui si applica l’eccezione prevista dalla legge. Non tutti gli alimenti sono automaticamente esclusi.
• Prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o igiene, non sono effettivamente adatti alla restituzione se rompi il sigillo dopo la consegna. Una confezione esterna aperta o la dicitura prodotto per la cura non costituiscono da sole un’eccezione.
• Prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

Queste eccezioni non limitano i tuoi diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi o consegnati per errore.

Quando ricevi il rimborso?

Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Possiamo attendere di ricevere i prodotti o la prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento, salvo tuo esplicito consenso a un metodo diverso, senza costi aggiuntivi.

• Reso dell’intero ordine: ricevi l’importo d’acquisto ricevuto e il costo della consegna standard meno costosa da noi offerta. Il supplemento per una modalità di consegna più costosa non viene rimborsato.
• Reso parziale: ricevi l’importo dei prodotti restituiti. Le spese di consegna originali per i prodotti che tieni non vengono rimborsate. Non applichiamo successivamente un nuovo supplemento di consegna se l’ordine mantenuto scende sotto la soglia della consegna gratuita.
• Diminuzione di valore: una diminuzione di valore consentita dalla legge e motivata può essere detratta dall’importo da rimborsare.

Prodotto danneggiato, difettoso o consegnato per errore?

Contattaci appena possibile via hallo@farmora.nl. Indica numero d’ordine, prodotto e problema. Le foto del prodotto e della confezione possono aiutare. Concordiamo una soluzione adeguata e le modalità del reso. I tuoi diritti previsti dalla legge non decadono se non segnali il problema entro 48 ore. Una segnalazione del difetto entro due mesi dalla scoperta è in ogni caso tempestiva.

La garanzia legale richiede che il prodotto corrisponda a ciò che potevi ragionevolmente aspettarti. Nei Paesi Bassi non si applica a questo scopo un termine fisso di due anni. Per un difetto di cui siamo responsabili offriamo il rimedio appropriato previsto dalla legge, come riparazione o sostituzione gratuite oppure, quando consentito, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Non devi rivolgerti prima al produttore o al fornitore.

Vuoi cambiare il prodotto?

Vuoi un’altra taglia, un altro colore o una variante diversa? Contattaci. Concordiamo come restituire il prodotto attuale e ordinare la variante desiderata. Restano valide le regole riportate sopra.

Modulo tipo di recesso

Utilizza questo modulo soltanto se vuoi recedere dall’acquisto. Puoi copiarlo e inviarlo via email o per posta.

Domande? Scrivi a hallo@farmora.nl o chiama il +31 6 4202 1479.